Як автосалони та СТО працюють у «червоній» зоні

Нинішній перехід на жорсткі карантинні обмеження не став несподіванкою з кількох причин. По-перше, про нього чимало говорили заздалегідь, і таким чином дали можливість підготуватися. По-друге, багато хто встиг вакцинуватися. Але найголовніше, що імпортери та дилери вже мають досвід роботи в умовах карантинних обмежень різної жорсткості. А це означає, що всі необхідні заходи безпеки відпрацьовані до дрібниць. І ті, які добре себе зарекомендували, використовуються й у нинішньому “карантинному сезоні”.
 
Як повідомили AUTO-Consulting у прес-службі компанії "АВТ Баварія Україна" (автомобілі BMW, Mini, Rolls-Royce, Aston Martin), при вході в шоуруми клієнт/гість зобов'язані надати один із перерахованих документів. Це, зокрема, covid-сертифікат, або - негативний тест ПЛР (зданий не пізніше 72 години тому), або - експрес-тест на covid (зданий не пізніше 48 годин). Крім того, вхід та перебування на території дилерських центрів відбувається у масках. Якщо відвідувач не має маски, йому її надають. Крім того, у всіх клієнтських зонах встановлені дезінфектори. Біля каси на підлозі розміщені позначки дистанції в 1,5 м. Цю дистанцію при спілкуванні з клієнтами дотримуються і співробітники компанії. Вони – вакциновані. Також, для всіх автомобілів використовуються захисні чохли для підлоги, сидінь та керма. А салон автомобілів клієнтів – дезінфікується.
 
Як повідомили AUTO-Consulting у прес-службі компанії "Єврокар" (автомобілі Skoda), схема роботи дилерських підприємств ŠKODA в умовах карантинних обмежень була відпрацьована протягом останнього року і відмінно себе зарекомендувала. У “червоній” зоні автосалони та станції технічного обслуговування ŠKODA працюють з дотриманням режиму карантинних обмежень, встановлених законодавством та місцевою владою. А також – відповідно до рекомендацій ŠKODA.
 
У дилерів компанії “Єврокар” станції техобслуговування у “червоних” зонах працюють у штатному режимі з дотриманням усіх карантинних умов та рекомендацій автовиробника. У тому числі – з контролем здоров'я співробітників, дезінфекцією, масковим режимом та дистанціюванням.
 
У прес-службі компанії “Нісан Мотор Україна” AUTO-Consulting повідомили, що всі операції з продажу та сервісного обслуговування автомобілів Nissan в офіційній дилерській мережі марки відбуваються відповідно до вимог законодавства України та рекомендацій МОЗ. У дилерських центрах тут перевіряються сертифікати та результати тестів. А стерильність забезпечується тотальним масковим режимом, наявністю дезінфекторів для рук та додатковою санітарною обробкою приміщень. Маски для клієнтів доступні та надаються за запитом.
 
У компанії “Порше Україна” (Audi, Cupra, Volkswagen, SEAT), в рамках піклування про безпеку клієнтів, при вході в дилерські підприємства заміряється температура, приміщення укомплектовані масками та антисептиками. Під час роботи з автомобілем використовуються одноразові захисні чохли на кермо та сидіння. У персоналу дилерських підприємств встановлені захисні екрани на столах для мінімізації прямого контакту з клієнтами, весь персонал забезпечений засобами індивідуального захисту, пряме приймання автомобіля проводитиметься з виконанням вимог щодо дотримання дистанції. Або огляд автомобіля відбувається за допомогою фото/відео фіксації.
 
Як повідомили AUTO-Consulting у прес-службі компанії “Рено Україна”, в автосалонах та на СТО дилерських центрів компанії у відвідувачів перевіряють COVID-сертифікати. Стерильність тут забезпечують, виконуючи весь комплекс необхідних заходів, схвалений МОЗ щодо запобігання зараженню. Зокрема, – використовуються антисептичні засоби для регулярного прибирання, є маски (як на співробітниках, так і для відвідувачів), антисептики, дотримується соціальна дистанція і т.д.

Дистанційне обслуговування

Як дистанційно навчають у школах, багато хто знає. В автосалонах та на СТО дилерських центрів також існує дистанційне обслуговування.
 
У дилерів компанії "Єврокар" крім звичного телефонного зв'язку, пошти та форм онлайн-замовлень, клієнтам доступні консультації практично будь-яким зручним способом: по відеозв'язку, через месенджери та соцмережі. Онлайн можна скористатися конфігуратором та переглянути актуальний склад. На сайті дистриб'ютора також працює віртуальний чат-бот Лаура.
 
За інформацією прес-служби компанії “Єврокар”, Автосалони дистанційно консультують клієнтів щодо вибору автомобіля та після оплати, на підставі договору купівлі-продажу, організують його видачу. У дилерських центрах, розташованих у “червоних” зонах, клієнт зручним способом отримує консультацію і вибирає автомобіль, що сподобався, з наявних на складі, або оформляє заявку на виробництво. Після оплати рахунку-фактури менеджер автосалону погоджує дату та місце видачі автомобіля.
 
Відвідувачі та в ремзону не допускаються до зняття карантинних обмежень. Автомобілі на сервіс приймаються із турботою про клієнтів та їх здоров'я, з дотриманням усіх заходів протидії розповсюдженню вірусу. Регулярно проводиться дезінфекція приміщень та робочих поверхонь, а також автомобіля після приймання та перед видачею клієнту. Запис на сервісне обслуговування доступний телефоном, через сайт skoda-auto.ua, а також - на сайтах дилерів.
 
У компанії "АВТ Баварія Україна" працює дистанційне обслуговування з консультування клієнтів та допомоги з підбору авто. А про те, як тут відбувається сервіс безконтактної передачі автомобіля на СТО, AUTO-Consulting вже не лише розповідав, а й показував
 
У прес-службі компанії “Рено Україна” AUTO-Consulting повідомили, що їхні дилери готові допомогти клієнту дистанційною консультацією (у тому числі і щодо підбору авто) зручними для нього каналами комунікації.
 
Працює та сервіс безконтактної передачі автомобіля на СТО. Він є, наприклад, на Віннер Оболонь. Як саме такий сервіс працює можна дізнатися тут.
 
Використовується дистанційне обслуговування у дилерських центрах “Ніссан Мотор Україна”. Зокрема, на сайті https://www.nissan.ua можна подивитися автомобілі в наявності, там же сформувати для себе автомобіль у бажаній комплектації та з додатковими опціями. Дізнатись контакти найближчого дилерського центру. По телефону або через месенджери отримати всю необхідну інформацію від спеціалістів дилерського центру, пройти віддалений тест-драйв на запит.
 
Оплата автомобіля також може відбуватися віддалено через мобільні додатки, i-box і т.д. Також, на запит клієнта деякими дилерськими центрами проводиться адресна доставка автомобіля клієнту додому.
 
У прес-службі компанії “Порше Україна” AUTO-Consulting повідомили, що зараз у деяких із їхніх дилерів можливе замовлення послуги привезти/відвезти автомобіль на сервіс. А також – здавання автомобіля на СТО без фізичного контакту з персоналом. Як це працює? Клієнт замовляє послугу привезти/відвезти автомобіль на сервіс, погоджує терміни та надає адресу. Під час обслуговування та в разі потреби провести додаткові роботи з клієнтом підтримується зв'язок. Процес оформлення рахунку виконується онлайн режимі. Після обслуговування автомобіль повертають у погоджений час та за вказаною адресою безпосередньо клієнту.
 
Також існує можливість самостійно здати автомобіль на СТО, не перетинаючи персоналу. У цьому випадку клієнт залишає ключі та реєстраційні документи у спеціальному осередку біля дилерського центру, а автомобіль – на парковці.
 
Джерело